Гарантія
Гарантія на обладнання
Інтернет-магазин КиївТех надає гарантію на все обладнання, що продається через наш сайт. Гарантійні умови відрізняються залежно від категорії товару та його стану (нове або б/в).
Гарантійні терміни
Нове обладнання
- Сервери (зібрані конфігурації): 36 місяців
- Робочі станції: 24 місяці
- Комплектуючі (нові): 12-36 місяців (залежно від виробника)
- Мережеве обладнання: 12 місяців
Б/в (refurbished) обладнання
- Сервери: 12 місяців
- Робочі станції: 12 місяців
- Ноутбуки: 6 місяців
- Комплектуючі (б/в): 6 місяців
- Жорсткі диски (б/в): 6 місяців (за умови нормальних показників SMART на момент продажу)
Точний гарантійний термін вказаний у картці кожного товару та в гарантійному талоні, що додається до замовлення.
Що покриває гарантія
- Виробничі дефекти та несправності, що виникли при нормальній експлуатації
- Вихід з ладу компонентів без зовнішнього впливу
- Невідповідність заявленим технічним характеристикам
Що НЕ покриває гарантія
- Механічні пошкодження (удари, падіння, деформація корпусу)
- Пошкодження рідиною або вологою
- Пошкодження внаслідок перепадів напруги (рекомендуємо використовувати ДБЖ)
- Несанкціонований ремонт або модифікація обладнання третіми особами
- Природний знос (вентилятори, термопаста, батарейки CMOS)
- Косметичні дефекти б/в обладнання (подряпини, потертості корпусу)
- Пошкодження, спричинені використанням несумісних комплектуючих
- Програмні проблеми (операційна система, драйвери, налаштування)
Процедура гарантійного звернення
- Звʼяжіться з нами за телефоном (вказаний у шапці сайту) або електронною поштою. Опишіть проблему та вкажіть номер замовлення
- Діагностика: наш спеціаліст допоможе визначити причину несправності дистанційно. Часто проблему можна вирішити без відправки обладнання
- Відправка: якщо дистанційно проблему не вирішено, відправте обладнання на наш сервісний склад через Нову Пошту
- Перевірка: ми проводимо діагностику протягом 3-5 робочих днів
- Рішення: ремонт, заміна компонента або заміна обладнання на аналогічне. Якщо ремонт неможливий — повернення коштів
Важливо
- Гарантійний термін починається з дати отримання товару (за даними ТТН Нової Пошти)
- Доставка обладнання на гарантійний ремонт здійснюється за рахунок Покупця. Зворотна доставка після ремонту — за рахунок Продавця
- При підтвердженні гарантійного випадку ремонт здійснюється безкоштовно
- Термін гарантійного ремонту — до 14 робочих днів (відповідно до ЗУ «Про захист прав споживачів»)
Розширена гарантія
Для серверного обладнання доступна послуга розширеної гарантії. Умови та вартість уточнюйте у менеджера при оформленні замовлення.